顧客不再回頭的20種原因!

發表于 2019-07-23 09:45 發布者:愛北京生活網 評論:0 瀏覽:109
我常常會在后臺收到大家的發問:“顧客為什么不來了?”之類的問題。由于每個足療店的狀況不同,今天我把大家最常見的問題做了一個總結,假如你還有其他觀點,歡迎大家在留言區彌補留言。
顧客不再回頭的20種原因!
顧客不再回頭的20種原因

1、足療店項目定價不合理,太高或偏低,不符合當地顧客的消費才干;

2、足療店項目或套餐亂打折,讓顧客感覺不公平或受騙,對店肆失掉信任;

3、向顧客引薦并不合適他的項目,導致顧客惡感;


4、顧客預約到店后,店里沒有事前安排好技師,讓顧客感覺沒有得到注重;

5、顧客向足療店提出的合理要求,接連提出兩次及以上,足療店都沒給予處理或調整;

6、足療師的技能及手法不通曉、不專業、缺少理論知識;

7、足療師對攝生知識了解不行,對客人身體狀況的分析和闡明不能使顧客信服或滿意;

8、足療店員工對顧客不熱心或表現欠安,對顧客不冷不熱,沒有感激之情;

9、技師帶著個人心情上鐘,讓顧客感覺要看技師的臉色和心情承受服務;

10、足療店的形象素質低,無法使客人發生好感和信任,使客人失掉決心;

11、足療師責任心不強,常常出現偷鐘的現象。

12、足療師缺少為顧客盡力處理問題的精力,顧客遇到問題時,不能想辦法處理,給顧客感覺除了熱心收錢之外就沒有其他的了;

13、不能教給顧客正確的攝生常識及方法;

14、足療店系統性的營銷方法,很少展開招引客人的促銷活動;

15、足療店經營管理不善,給顧客很混亂又沒有安全感的感覺;

16、足療店的內外環境布置很少改進,缺少清潔,幽雅,高雅的氣氛;

17、足療店衛生設施簡陋,環境混雜;

18、顧客進了足療店就好像進了歌舞廳,處處彌漫著異味或不符合情境的音樂;

19、顧客有疑難問題時無法給予滿意的答復;

20、足療師師向顧客引薦產品或項目時,過火夸張產品或項目的功效,讓顧客感覺技師和店肆很不靠譜。
足療店怎樣做才干讓顧客再回頭?

一、記住顧客一切你所知道的,聊風趣的論題。

記住顧客的容顏、姓名、喜愛等等與顧客相關的信息,想顧客之所想。與顧客*流時,要多聊對方喜歡的東西和高興的論題。

某店長曾這樣記錄了他的服務心得:

每位進店的顧客當他們邁進門店的那一步就要仔細審察他記住他的長相或他的特點。在顧客下次再來時,會認出他,必定與他點頭笑著說:“您好”!而顧客也會很自然的點頭回應。

當他第三次來時,我會像朋友相同與他*談,并讓顧客記住我。當他第四次來時我會很自動熱心的以美人、帥哥、X總… …很親近的與他打招呼,讓顧客感覺到我是值得信任的朋友親人,與他聊聊家常,想盡一切辦法讓顧客把我當成朋友。

二、樹立顧客檔案,一對一服務

樹立顧客檔案,更好地一對一對顧客提供“暖心”服務。

顧客檔案的樹立對店肆維護老顧客特別重要。一般關于店肆來講,其顧客人數必定是上升的,即便技師們的記憶力再好,終究也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、工作、喜愛習氣等等,而這些又極其重要。由于只有記住這些,才干在為顧客服務過程中做到愈加詳盡,而且針對性的推銷也更容易成功。所以,顧客檔案的樹立不可忽視。

三、贈積分卡、貴賓卡、會員卡

贈積分卡、貴賓卡、會員卡等,用“優惠”服務留住顧客。

在樹立顧客檔案的基礎上,按照不同的顧客類別,能夠設立并贈送積分卡、貴賓卡和會員卡等卡種。這些卡盡管形式不同,但起到的效果從根本上是共同的,即其能夠給顧客帶來尊寵感,并讓顧客享用必定的優惠。

其實,很多時分,優惠當然也能夠直接給予,而不通過卡來表現。但運用卡與否的區別在于給顧客帶來的感覺不相同,運用卡會讓顧客感覺自己享用到了一家正規店肆的尊重,而不使卡,則會讓顧客認為自己是在一家非常普通的店肆消費。

四、讓顧客享用一體化服務

讓顧客能夠享用音樂、視頻、茶水等一體化服務,享用足療帶來的滿意與舒適,現場具備顧客意見本,佩帶淺笑服務牌等。

細節的服務成就顧客對足療店的印象和忠誠,所以,環繞顧客的消費行為,店肆應該做好包括信息傳遞、消費引導、猶疑等候、成*付款等各方面的細節服務,力求使顧客在消費的全流程自始至終都享用到的熱心。

五、舉行VIP特定回饋活動

VIP特定回饋活動:如生日回饋——除生日卡或小禮物外,設立一個VIP顧客生日當天消費,可在原有扣頭基礎上再給予必定扣頭的優惠方式;節假日回饋——如母親節送康乃馨、國慶節送保健輔導;指定產品消費回饋——如消費消費指定項目送禮品或有特別扣頭等。
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